Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones:
- En caso de que los productos comprados sean defectuosos, tienes 90 días para pedir un reemplazo o reembolso del dinero, a contar de la fecha de recepción en tu domicilio o retiro en tienda.
En el caso de las acuarelas, se entiende por producto defectuoso
- Presencia de burbujas de aire que sean equivalentes al 15% del contenido
- Que sea imposible pintar con la pastilla de acuarela por defectos de textura o que sea imposible obtener colores desde la pastilla,
Para compras en línea, debes enviar fotografías con el defecto para poder revisarlo al correo contacto@piedrasyagua.com
IMPORTANTE: Esto no aplica para muestras o productos entregados sin costo por Piedras y Agua al cliente final.
Si deseas devolución del dinero, debes enviarnos los siguientes datos bancarios al correo contacto@piedrasyagua.com
- Nombre completo
- RUT
- Banco
- Tipo de cuenta (corriente o vista)
- Número de la cuenta
- Correo electrónico asociado
- No realizamos devoluciones de dinero en la tienda física.
- En caso de materiales que vengan rotos o quebrados luego del transporte, comunícate con nosotros para reponerlo al correo electrónico contacto@piedrasyagua.com envía lo siguiente:
- Imágenes del producto roto o quebrado
- Boleta u orden de compra o bien correo con confirmación de compra.
Debes enviarnos los productos rotos o quebrados a la dirección que te indicaremos al momento de comunicarnos. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío.
Una vez recibido el producto defectuoso físicamente por nosotros, te enviaremos la reposición en un plazo de 5 días hábiles.
En caso de que prefieras devolución del dinero en vez de reposición, esta se hará solo de los productos devueltos. Para estos casos escríbenos a contacto@piedrasyagua.com y envía los siguientes datos:
- Nombre completo
- RUT
- Banco
- Tipo de cuenta (corriente o vista)
- Número de la cuenta
- Correo electrónico asociado
La transferencia se hará al día hábil subsiguiente desde la recepción física en nuestras dependencias.
- Si el producto que recibes es distinto al que compraste, comunícate con nosotros para reponerlo a la brevedad al correo electrónico contacto@piedrasyagua.com y envía lo siguiente:
- Imágenes del producto recibido
- Boleta u orden de compra o bien correo con confirmación de compra.
Debes enviarnos los productos diferentes a los solicitados a la dirección que te indicaremos al momento de comunicarnos. En estos casos, nosotros nos hacemos cargo del costo de envío.
Una vez recibido el producto físicamente por nosotros, te enviaremos la reposición en un plazo de 5 días hábiles.
En caso de que prefieras devolución del dinero en vez de reposición, esta se hará solo de los productos devueltos. Para estos casos escríbenos a contacto@piedrasyagua.com y envía los siguientes datos:
- Nombre completo
- RUT
- Banco
- Tipo de cuenta (corriente o vista)
- Número de la cuenta
- Correo electrónico asociado
La transferencia se hará al día hábil subsiguiente desde la recepción física en nuestras dependencias.
- En caso de que desees cambiar productos por otros motivos, contáctanos al correo soporte@piedrasyagua.com . Para realizar el cambio debes notificarnos que productos deseas cambiar y enviarlos por correo a la dirección que te indicaremos al comunicarnos.
El costo de envío es a cargo del cliente.
Una vez que recibamos el producto físicamente, el envío de la reposición será dentro de 5 días hábiles desde la recepción en nuestras dependencias.